Politique de remboursement

Chez Mon Joli Souk, chaque bijou est fabriqué à la main et personnalisé selon vos indications — prénom, date, message.

Bijoux personnalisés

En raison de leur caractère unique et sur mesure, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

En cas de défaut ou d'erreur de ma part

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou si j'ai commis une erreur sur votre commande (prénom mal gravé), je m'engage à le remplacer. Le remboursement ne sera envisagé que si le remplacement s'avère impossible. Contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception à monjolisouk@gmail.com avec une photo du problème.

Concernant les tailles

Je vous encourage à consulter notre guide des tailles avant de commander et à me contacter en cas de doute. Si la taille a été mal indiquée lors de la commande, je ne pourrai pas être tenue responsable. Si en revanche j'ai fabriqué une taille différente de celle commandée, je m'engage à la remplacer.

Bijoux non personnalisés

Pour les pièces non gravées, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté. Les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie légale de conformité

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi française.

Nous contacter

Pour toute question : monjolisouk@gmail.com